Обращаясь в службу техподдержки в начале обращения укажите ваш логин и пароль (скриншоты не принимаются) от личного кабинета. Далее опишите свою проблему текстом. Голосовые сообщения не прослушиваются!

Специалист исходя из полученной от вас информации выполнит проверку, даст ответ и при необходимости свяжется с вами - позвонит в Телеграм, предварительно согласовав время звонка. При общении специалист может попросить вас предоставить удаленный доступ к вашему компьютеру через программу AnyDesk или включить демонстрацию экрана.

Для изучения материалов вам необходимо авторизоваться в личном кабинете. Вход в личный кабинет происходит по ссылке https://lavanda-sheroma.com/lk. Откроется страница (как на скриншоте ниже), где вам необходимо ввести ваш логин и пароль, который вы получили в письме при оплате учебного материала.

Вам необходимо убедиться, что вы вошли в личный кабинет. Если вы авторизованы в системе (находитесь в личном кабинете), то у вас в правом верхнем углу должна отображаться иконка человечка (пример смотрите на скриншоте ниже)

Для того чтобы начать изучать оплаченные вами материалы вам необходимо в личном кабинете нажать на стрелочку (смотрите скриншот ниже)

Появится окно с несколькими пунктами (смотрите скриншот ниже)

Нажмите по пункту ТРЕНИНГИ и отобразятся все тренинги, доступные вам для изучения.

Для изучения материала вам необходимо лишь нажать на кнопку НАЧАТЬ ПРОСМОТР

Зайти в личный кабинет вы можете двумя способами.

СПОСОБ №1

Для входа в личный кабинет для изучения материалов необходимо пройти по ссылке https://lavanda-sheroma.com/lk. Откроется страница (как на скриншоте ниже), где вам необходимо ввести ваш логин и пароль, который вы получили в письме при оплате учебного материала.

СПОСОБ №2

Пройдите по ссылке https://lavanda-sheroma.com и в верхней панели нажмите на желтую кнопку ВОЙТИ (смотрите скриншот ниже)

В появившемся окне введите ваш логин и пароль (смотрите скриншот ниже), который вы получили в письме при оплате учебного материала.

Такая ситуация может происходить периодически и она связана с особенностями работы браузеров. Вам необходимо убедиться, что вы вошли в личный кабинет. Если вы авторизованы в системе (находитесь в личном кабинете), то у вас в правом верхнем углу должна отображаться иконка человечка (пример смотрите на скриншоте ниже)

Если у вас не отображается подобная картинка, а вы видите желтую кнопку, то вас просто выбило из личного кабинета и вам необходимо в него повторно войти. Нажмите на кнопку и введите ваш логин и пароль.

Восстановить доступ к личному кабинету достаточно легко. Пройдите по ссылке https://lavanda-sheroma.com и в верхней панели нажмите на желтую кнопку ВОЙТИ (смотрите скриншот ниже)

И нажимаете на ссылку ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ (смотрите скриншот ниже)

Вы увидите окно ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ. Введите свой email, на который оформляли покупку и нажмите на кнопку (смотрите скриншот ниже)

Начнется процесс автоматического восстановления пароля для входа. Вам сообщат, что инструкции высланы на ваш емаил (смотрите скриншот ниже) .

Зайдите в свой почтовый ящик электронной почты и найдите письмо от Dr.Ульвия Голденбрук с темой Запрос на восстановление пароля. Откройте это письмо и пройдите по предложенной ссылке (смотрите скриншот ниже).

Новый пароль будет сгенерирован системой в течение 5 минут выслан вам в письме (смотрите скриншот ниже).

Платформа нашей системы обучения в автоматическом режиме информирует об окончании доступа к урокам за 72 часа до истечения периода. Также вы сами можете в личном кабинете просмотреть информацию. Для этого зайдите в личный кабинет и нажмите на стрелочку (смотрите скриншот ниже)

Появится окно с несколькими пунктами (смотрите скриншот ниже)

Нажав по пункту ТРЕНИНГИ отобразятся все тренинги, доступные вам для изучения. ЗАКАЗЫ - можно посмотреть какие продукты вы заказывали и оплачивали. ПОДПИСКИ - отображает даты закрытия доступа к оплаченным тренингам и программам (смотрите скриншот ниже)

Дата закрытия доступа выставляется системой автоматически и иногда бывают не точности. Например, если вы оплатили курс 25.12.2023 года, а доступ закрывается 17.12.2024 года - напишите обращение в нашу службу техподдержки и опишите вашу ситуацию подробно.

Написать в службу техподдержки

Личный кабинет на мобильном телефоне или планшете ничем не отличается от компьютерной версии. Единственное отличие - миниатюрное отображение МЕНЮ. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо пройти по ссылке https://lavanda-sheroma.com/lk и далее выбрать кнопку ВОЙТИ, и ввести свои логин и пароль. (смотрите скриншот ниже)

Если вам на мобильном гаджете необходимо перейти в доступные вам тренинги или узнать другую информацию - нажимаем на стрелку, указанную на скриншоте ниже

Чтобы просмотреть меню нашей платформы обучения, нажимаем на три горизонтальные черты и видим меню (смотрите скриншот ниже)

Наличие и расположение данных кнопок и окон на всех гаджетах одинаково. Если у вас они не отображаются вам необходимо обратиться к специалистам по мобильным телефонам.

Некоторые обучающие программы имеют авторскую разработку и уникальность. Чтобы защитить данный материал от незаконного и свободного распространения он открывается только при помощи специального видео плеера infoprotector, который можно установить только на стационарные компьютеры, ноутбуки. Плеер работает как на Windows, так и MAC Apple.

Ссылка на скачивание плеера, инструкция по его установке есть в каждом тренинге или курсе, которые защищены правообладателем.

ВНИМАНИЕ! Установочный файл не содержит вирусов и безопасен!

Перед началом установки infoprotector вам необходимо выполнить подготовку:

Если выполнив все рекомендуемые этапы у вас не получается провести установку плеера - пишите в нашу техподдержку.

Написать в службу техподдержки

Перед началом установки infoprotector вам необходимо выполнить подготовку:

Если выполнив все рекомендуемые этапы у вас не получается провести установку плеера - пишите в нашу техподдержку.

Написать в службу техподдержки

При запросе необходимо указать точную версию вашей операционной системы и прислать скриншот ошибки. Эта информация нужна, чтобы запросить помощь у разработчика плеера в решение вашей проблемы. Скорость ответа нашего специалиста зависит от скорости ответа разработчика.

Если решение проблемы установки infoprotector на Mac занимает более 1 дня, мы продлеваем доступ к материалам на то количество дней, которое ушло с момента обращения в нашу техподдержку.

Ключ активации - уникальный числовой код, который генерируется под каждый продукт индивидуально. Ключ высылается в письме после оплаты продукта.

Нет. Активировать ключ infoprotector вы можете только на одном компьютере.

В случае обновления операционной системы (после ее переустановки) напишите в нашу службу техподдержки, указав свой ключ активации и мы обновим вам ключ.

ВНИМАНИЕ! В течение обучения возможно выполнить только 1 обновление ключа активации